I. TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“Usuario”) y GRUPO CC & MM SAS (propietaria de la marca Canito® , de ahora en adelante “Canito”), en relación a los servicios que ofrece a través del sitio www.canitonatural.com (el “Portal”) o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones. 2. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio Web, a posibles compradores y a los compradores. 3. Los clientes que se registren en el Portal y/o que realicen una transacción comercial en este, declaran que conocen y aceptan todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema. 4. Los Términos y Condiciones acá establecidos deberán ser leídos por el usuario y aceptados antes de realizar una compra. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, éste tendrá la libertad de no continuar con la compra. 5. Es posible que, Canito modifique los Términos y Condiciones del Servicio. Puede consultar en cualquier momento la versión más reciente de los Términos y Condiciones del Servicio en www.canitonatural.com. Al continuar utilizando el Servicio o el Sitio una vez que dichos cambios se hayan realizado, se entenderá que acepta los nuevos Términos y Condiciones del Servicio.

A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTO

1. No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos, ya que son productos perecederos.

2. El peso puede variar hasta un 10% por empaque.

3. El alimento debe mantenerse congelado entre -12 y -18 grados, en estas condiciones puede tener hasta 3 meses de vida útil sin perder propiedades. Puede mantenerse en refrigeración entre 0 y -4 grados, por no más de 3 días; después de esto debe ser descartado el producto. Se recomienda pasar las porciones que van a ser usadas durante el mismo día del congelador al refrigerador, cumpliendo las condiciones arriba mencionadas. Las CanitoLetas deben mantenerse siempre en el congelador para que mantengan sus propiedades.

4. El producto no debe descongelarse y volverse a congelar.

5. La textura y el olor pueden variar sin que tenga alteraciones el producto, sin embargo, si presenta mal olor, por favor no suministrarlo a su mascota e informarnos de inmediato.

6. Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.

7. Nosotros recomendamos nuestras dietas, pero se administra a su mascota bajo su propia responsabilidad. Consulte con su veterinario de confianza

B. TÉRMINOS DE PEDIDOS

1. En nuestra planta de producción, puntos de venta o puntos de distribución, no se hacen entregas de pedidos hechos a través de la página web.

2. De no haber disponibilidad de producto, nos comunicaremos con el cliente vía telefónica o WhatsApp para reprogramar la entrega.

3. Nuestro sistema de entrega gratuito se programa en una ruta con tiempo de preparación de hasta 1 día hábil. Entregas fuera del perímetro urbano de las ciudades de habilitadas para entrega se programan en rutas días específicos de la semana que serán confirmados vía telefónica o WhatsApp con el cliente.

4. Es responsabilidad del comprador estar presente el día o coordinar recibo del producto desde la fecha de confirmación del pedido hasta 1 día hábil después del pedido, teniendo en cuenta las condiciones del numeral anterior. La ruta de entrega no puede esperar más de 5 minutos el recibo del producto, ya que transporta producto refrigerado y no podemos interrumpir la cadena de frío para mantener la calidad y condiciones del producto. De no ser posible la entrega por causa del cliente, se coordinará nueva fecha y hora de entrega y el cliente deberá hacer pago del valor de la entrega el cual será confirmado al momento de la programación vía telefónica o por WhatsApp.

5. Los domicilios en la página web se hacen únicamente en las ciudades y municipios que la plataforma permite seleccionar. Si en el campo de dirección pone una dirección que no corresponde a dichas ubicaciones, no podremos despachar su pedido y debe comunicarse al 3215799594 dentro de nuestro horario de atención para indicarnos una dirección de despacho que si se encuentre dentro de las zonas de cobertura. Si no tiene como recibir su pedido en esa ciudad procederemos a hacer el reembolso de su dinero.

6. El Cliente será el único responsable por los datos de envío de pedidos, (Dirección, Destinatario, Ciudad de destino, Teléfono y demás), de acuerdo al proceso de compra en el Portal y la libertad que tiene de diligenciar los campos obligatorios para el envío.

7. En caso de que el Cliente haya solicitado un envío con datos errados, posterior a la confirmación de envío, el Cliente debe informar de manera escrita los datos correctos a Canito, quien coordinará la nueva dirección de envío.

8. Canito no asumirá ni quedará en ningún tipo de deuda monetaria o de especie ante el cliente por demoras, entregas erradas o pérdidas, debido a errores de información proporcionados por el cliente, ni errores logísticos por parte de las empresas transportadoras.

D. PRECIOS Y PAGOS

1. Los precios y presentaciones disponibles en la página web, están sujetas a cambios sin previo aviso, según las condiciones de mercado de insumos.

2. Toda aceptación de compra es sujeta a la condición de que Canito valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Portal, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de Canito, será requisito para la formación del consentimiento.

3. Para dar por validada la transacción, Canito deberá verificar la disponibilidad de los productos y podrá rechazar una compra en caso de que no exista inventario disponible o existan problemas con la transacción. Dicha cancelación de compra será comunicada oportunamente al usuario vía telefónica, correo o WhatsApp y, de ser el caso, procederá con el reembolso al cliente.

4. Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en el cual se incluirán los datos de la transacción.

5. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas por la plataforma Wompi, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Canito tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Así mismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por Wompi según sea el caso.

6. Canito no capta ni recauda ninguna clase de información de los medios de pago electrónicos como tarjetas de Crédito/Débito, transferencias electrónicas bancarias o demás.

7. Canito expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por los Clientes al registrarse, con información del envío de pedidos, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

8. Canito también ofrece un servicio de pago contra entrega para compras realizadas en el canal de venta WhatsApp. El producto no puede entregarse si el domiciliario no recibe el pago.

E. ERRORES TIPOGRÁFICOS, INEXACTITUDES U OMISIONES

1. Canito podrá modificar cualquier clase de información contenida en este Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, sin quedar en obligaciones monetarias en caso de reclamación por parte de los Clientes.

2. Hacemos todo lo posible para garantizar que la información contenida en el Portal sea completa, precisa y actual. A pesar de nuestros esfuerzos, ocasionalmente puede haber información en nuestro Portal que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad.

3. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si cualquier información en el Servicio o en cualquier Portal relacionado es incorrecta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido); también podemos exigir la verificación de la información antes de la aceptación y / o envío de cualquier pedido.

4. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en el Portal, a nuestra discreción, Canito lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

5. Canito no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Canito; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Así mismo, Canito no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Portal o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

F. POLÍTICA DE CONTACTO

Canito podrá usar los datos suministrados por el cliente, teléfono, correo electrónico, dirección para contactarlo vía telefónica, correo o WhatsApp, con la facultad de enviar facturación, información relevante de su pedido, estado de cuenta, cobro, información promocional e informativa sobre Canito.

II. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Uso de los Datos Personales Registrados en el Portal De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, es importante que tengas conocimiento de lo siguiente: El solo registro de los Clientes en el Portal será la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo y uso de la información de los Clientes otorgada a través del Portal, incluyendo pero sin limitarse a su información personal y datos sensibles, por parte de Canito y de los terceros autorizados en los presentes Términos y Condiciones. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones los Clientes manifiestan libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los

derechos que la normativa y la jurisprudencia le conceden como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación:

1. Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Canito o cualquier responsable o encargado del tratamiento de sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable o al encargado del tratamiento salvo cuando la ley expresamente lo exceptúe como requisito para el tratamiento.

3. Ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.

6. Acceder en forma gratuita y de manera voluntaria además de ilimitada a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Así mismo, los Clientes manifiestan conocer que será facultad suya suministrar a la Sociedad información sobre datos sensibles y que está bajo su total discreción proporcionar cualquier dato personal sensible o no sensible que sea requerido por Canito. No obstante, lo anterior, el no otorgamiento de los datos personales que le requiere este Portal puede impedir el funcionamiento del mismo y su acceso a la información, funcionalidades o servicios allí contenidos. Canito declara que protegerá tus datos suministrados, en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, con la finalidad de validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información del Portal, apoyar y mejorar la comercialización, las estrategias de comunicación y promoción de los productos o servicios prestados en el Portal, analizar perfiles de los Clientes, hacer circular y enviar información general, promocional o comercial de Canito. Así mismo usted ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en este sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que le permiten hacer efectivos sus derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente podrá presentar cualquier solicitud referida a sus datos personales a través del correo electrónico: Canito no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas de seguridad o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. Así mismo, la persona natural o jurídica que acepte los presentes términos y condiciones, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. Los presentes Términos y Condiciones se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.